Foire aux questions

[ Texte d’introduction ]

Il vous suffit de sélectionner les produits de votre choix, en cliquant sur « Ajouter au panier » et de valider votre commande. La livraison est disponible dans toute la France métropolitaine (hors Corse).

Vous pouvez utiliser les cartes bancaires suivantes : CB / Visa / MasterCard. Il suffit de sélectionner votre moyen de paiement en cliquant sur l’icône de la carte de paiement. Vous êtes alors connecté au serveur monétique STRIPE. Il suffit ensuite de renseigner votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration et selon la carte la date de naissance du titulaire de la carte. Tous les éléments renseignés sont sécurisés et cryptés. Vous aurez aussi la possibilité de payer via votre compe PAYPAL.

De nombreux sites utilisent les services STRIPE pour garantir à leur clientèle la sécurité de leurs paiements en ligne. Quand vous saisissez votre numéro de carte ainsi que sa date d’expiration, l’échange d’information est crypté, donc sécurisé, grâce au protocole TLS. Les numéros de carte bancaire ne circulent jamais en clair sur le réseau Internet. La garantie de confidentialité est totale.

Vous êtes débité lorsque votre commande en ligne est validée sur le site : nous vous débiterons uniquement du montant exact de vos articles sélectionnés. Si toutefois un article serait épuisé au moment de la préparation de votre commande nous procéderons à un remboursement du montant exact correspondant à ces références épuisées.

Vous pouvez retirer vos courses directement en magasin via l’option click and collect pour les produits adaptés à ce mode de livraison ou être livré à votre domicile (UPS ou COLLISSIMO) ou en point relais (RELAIS COLIS, MONDIAL RELAY, UPS, CHRONOPOST).

En cas d’absence, nous vous invitons à suivre votre volis via le prestataire de livraison grâce au numéro de suivi. Votre colis sera soit deposé dans un relais colis, soit le livreur repassera dans les 24h.

Si vous avez été prevenu, et que vous n’avez pas été cherché votre colis dans le temps imparti sans prévenir le prestataire de livraison, le colis nous sera directement retourné. Pour recevoir de nouveau votre colis, nous vous demanderons de rembourser les frais de retours ainsi que les frais de livraisons associés à cette deuxième livraison. Sans nouvelle du CLIENT dans un délai de 14 jours à réception du retour du colis par la société AM DABEBO, nous ne nous engageons pas à renvoyer votre colis compte tenu du caractère périssable des produits vendus sur le site WWW.DABEBO.COM

Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client à l’adresse suivante info@dabebo.com, Nous seront à votre écoute et prendront en considération votre demande.

Ce service vous permet de réaliser vos achats en ligne et de les récupérer directement à la boutique DABEBO, située 12 rue edouard Branly, 83190 Ce mode de livraison est gratuit. Vous pourrez choisir un créneau de passage pour retirer votre commande durant les horaires d’ouverture de la boutique soit du Mardi au Samedi, de 9h à 13h et 15h à 19h30.

Conformément à l’article L.121-20 de code de la consommation, Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de sa commande ou de la date de souscription au mode d’achat concerné. Les produits doivent impérativement être retournés à AM DABEBO à l’adresse suivante : 12 rue edouard Branly, 83190 Ollioules. Dans le cas d’un exercice de droit de rétractation, AM DABEBO remboursera au Client la somme correspondante dans un délai maximal de trente jours ouvrés à compter de la réception du retour. Le remboursement s’effectuera par un crédit de la somme débitée sur le compte correspondant à la carte bancaire du Client. Le retour sera aux frais du Client, dans la box d’origine. L’emballage de la box ne devra pas être ouvert.

Le blocage de votre commande peut-être dû à plusieurs facteurs : le choix des produits est incompatible avec le mode de livraison sélectionné, le mode de livraison choisi n’est pas possible à l’adresse indiquée, un des produits de votre panier n’est pas disponible à la date souhaitée. Afin de vous assister dans votre achat, nous vous invitons à nous envoyer un email à l’adresse de contact: info@dabebo.com, pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d’exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X…) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox…) vous utilisez.

Vous pouvez ajouter un mot d’accompagnement depuis votre panier. Votre destinataire ne sera pas informé de la provenance de votre colis, pensez donc à signer votre message.

Un délai de préparation de votre commande de 24 heures ouvrables (hors jours fériés et dimanches) étant nécessaire, aucune modification de votre commande ne pourra être prise en compte si elle intervient dans un délai supérieur à 24h après réception de la confirmation de votre commande. De même, toute annulation de commande ne pourra être effective que si elle est effectuée au plus tard dans un délai de 1 jour ouvrable après réception de confirmation de votre commande. Si les conditions sont respectées, nous vous invitons à rapidement contacter notre Service Client au +33 7 61 54 64 41 ou à l’adresse suivante : info@dabebo.com

Si vous souhaitez modifier l’adresse ou le jour de livraison de votre commande, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre Service Client au +33 7 61 54 64 41 ou à l’adresse suivante : info@dabebo.com au plus tard 1 jour ouvrable après la confirmation de votre commande. Dans le cas où votre commande a déjà été expédiée, notre Service Client s’efforcera de faire une demande auprès du service de livraison. Nous ne sommes pas tenus pour responsable dans le cas où la consigne n’est pas prise en compte par celui-ci.